“لا أحد يرانا، ولكننا حاضرون في الميدان”

في ظل وجود العديد من نماذج العمل التطوعي التقليدية، يتلقى المتطوعون التدريب على أداء مهام محددة للغاية بغية الاضطلاع بمجموعة من المسؤوليات والأدوار المحددة سلفاً (الإسعافات الأولية هي أحد الأمثلة الأكثر شيوعاً).

وتكتسي أشكال العمل التطوعي هذه أهمية بالغة حيث يمكن تقديم العديد من الخدمات بصورة مباشرة فقط. وفي الوقت الراهن، تعرض الجمعيات الوطنية للصليب الأحمر والهلال الأحمر في شتى أنحاء العالم نماذج أكثر مرونة للعمل التطوعي، مما يتيح للمنظمات تنفيذ مشاريع لا يمكن إنجازها بسبل أخرى.

ولا يشكل العمل التطوعي عبر الإنترنت نشاطاً جديداً، ولكنه قطع شوطاً بعيداً منذ ظهور أشهر الأمثلة عليه قبل عقد من الزمن تقريباً. وقد حدث ذلك حينما ساهم ناشطون رقميون من شتى أنحاء العالم في تقديم المساعدة لناشطين في مجال حقوق الإنسان في كينيا على رسم خارطة لأعمال العنف المتصلة بالانتخابات التي جرت في عام 2009.

ومنذ ذلك الحين، أصبحت مشاريع رسم الخرائط الرقمية التي تعتمد على المتطوعين أو “يستعان فيها بالجمهور” عنصراً أساسياً في جهود التأهب والاستجابة في المجال الإنساني. وقد استخدمت هذه الخرائط، على سبيل المثال، لمساعدة السكان على التصدي لآثار الزلزال الذي ضرب هايتي في عام 2010، والنزاعين المستمرين في سورية وليبيا، وعلى مواجهة العواصف الأخيرة التي شهدها شرق أفريقيا.

تجاوز العمل التطوعي عبر الإنترنت أيضاً بكثير نطاق رسم الخرائط الرقمية. وعلى سبيل المثال، يعكف الصليب الأحمر في ملاوي على إنشاء فريق يعنى بإدارة البيانات الشعبية ويحشد المتطوعين المحليين لجمع البيانات مباشرة من المجتمعات باستخدام الهواتف الخلوية والحواسيب المحمولة. وهم يعملون مع متطوعين عبر الإنترنت في ملاوي وهولندا على معالجة البيانات بغية فهم احتياجات السكان الصحية وتلبيتها بصورة أفضل، أو التصدي لتأثيرات الأحداث المتصلة بالمناخ من قبيل الجفاف أو الفيضانات.

ويتمثل التغيير الهام الآخر في مدى اندماج المتطوعين عبر الإنترنت اندماجاً كاملاً في وضع مشروع تنظيمي أكبر على المدى البعيد.

ويلاحظ “مارتن فان دير فين”، المؤسس والمدير الاستراتيجي لمبادرة 510، أنه ” يتعين على المنظمات غير الحكومية الأصغر حجماً أن تستعين، في الظروف العادية، بالخدمات الخارجية لإحدى الشركات خاصة لتقديم الحلول الكبيرة القائمة على البرمجيات أو البيانات”. ويضيف قائلاً: “هذا النهج معقول تماماً. ولكننا بدأنا نعتقد أنه من الأفضل للصليب الأحمر أن يعمل على تعزيز قدراتنا”.

ويردف قائلاً في هذا السياق: “عوض الاستعانة بمصادر خارجية، فقد اتجهت رغبتنا إلى” الاستعانة بالمصادر الداخلية” من خلال بناء تلك القدرات داخل الفريق – الموظفون والمتطوعون والطلاب – وإشراكهم في إيجاد حلول محورها الإنسان. ولا يشكل ذلك مجرد مجموعة من المشاريع التي تنفذ لمرة واحدة مع مقدم خدمات خارجي. إنه شيء نملكه فعلياً”.

ويُختبر أيضاً العمل التطوعي عبر الإنترنت ويُطوّر بشكل متعمد في إطار استراتيجية أكبر ترمي إلى توسيع نطاق الفرص المتاحة للعمل التطوعي في شتى أنحاء العالم. وعلى سبيل المثال، تحظى كل من عمليات التصدي لفيروس كورونا المستجد في إيطاليا، وجوانب من نموذج العمل التطوعي عبر الإنترنت الذي وضعه الصليب الأحمر الهولندي، بدعم مبادرة متطوعي الاتحاد الأوروبي لتقديم المعونة.

بموازاة ذلك، فإن العمل الذي تضطلع به هذه الأفرقة يستوفي الغرض المطلوب منه وتكتنفه الكثير من التحديات المهنية. ولذلك، فهو يجتذب أيضاً أشخاصاً يمتلكون خبرة واسعة في المجال الإنساني والقطاع الخاص على حد سواء.

ولدى “أرجين كرينسي” خبرة مكتسبة على مدى عقود من الزمن في مجال دعم مشاريع إدارة المعلومات ورسم الخرائط الرقمية وجمع البيانات عن طريق الأجهزة المحمولة. وهو يقضي معظم ساعات عمله التطوعي أمام حاسوبه في منزله الواقع في مدينة أوتريخت. ولكنه عمل أيضاً مع أفرقة في ملاوي وكينيا وجزيرة سانت مارتن الواقعة في منطقة البحر الكاريبي. واضطلع أيضاً بمهام من بينها مشاركته بشكل أساسي في وضع حلول أوسع نطاقاً على المدى البعيد لإدارة المعلومات لفائدة الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، ومقره في جنيف، سويسرا.

ولا ينحصر شغف “كرينس” على تحديد طرق استخدام البيانات فحسب، بل يشمل أيضاً سبل جمعها. وهو يرغب في مساعدة الشبكة الإنسانية للصليب الأحمر والهلال الأحمر على اعتماد معايير أرقى وموحدة بدرجة أكبر لجمع البيانات حتى تكون التقييمات والتحليلات والاستجابات أكثر اتساقاً. ويقول في هذا الصدد: “أود مساعدة الناس على اتخاذ قرارات صائبة تستند إلى البيانات والتوصل إلى إجابات عملية من أجل الدفع بمشروع من المشاريع أو منظمة من المنظمات نحو الأمام”.

فهل يمكن أن يشكل المتطوعون عن بُعد عناصر هامة في حل المشاكل على غرار المتطوعين الذين يقدمون الدعم المباشر للمجتمعات المحلية؟ فيما يتعلق بالمتطوعين عبر الإنترنت، لا يتمثل الهدف المقصود أبداً في إحلال أشكال أخرى من العمل التطوعي. والغرض من ذلك هو توفير الدعم للمتطوعين الذين يضطلعون بالعمل الميداني، ومساندتهم من خلال تجميع البيانات وتحليلها، ومساعدتهم على تتبع مرض من الأمراض، أو التخطيط لأفضل الاستراتيجيات التي تتيح تعافي المجتمعات المحلية. ويقول “كرينس”: “البيانات هي الذهب الجديد” ويضيف مختتما: “وأنا متحمس لمساعدة الناس على استخدامها بفعالية”.