Un atterrissage en douceur

« Nous sommes généralement les premières personnes qu’ils rencontrent lorsqu’ils arrivent dans notre pays », explique Sami Rahikainen, qui travaille avec d’autres volontaires de la Croix-Rouge finlandaise qui accueillent les personnes arrivant en Finlande dans le cadre du programme de réinstallation du pays. « Nous essayons de donner aux gens une arrivée aussi douce que possible ».

« Beaucoup ont voyagé longtemps, même deux ou trois jours », dit-il, debout dans la zone de la porte des arrivées de l’aéroport international d’Helsinki, alors que des avions roulent vers leurs portes en arrière-plan. Les personnes qu’il accueille ont peut-être commencé leur voyage vers la sécurité bien avant de monter à bord des avions, cependant. Certaines ont survécu à un conflit ou vécu longtemps dans un camp de réfugiés, tandis que d’autres ont subi un traumatisme ou ont des problèmes de santé.

« Nous essayons donc de leur offrir un soutien et de créer la confiance en leur réservant l’accueil le plus chaleureux possible – par nos actions, en étant présents et en créant un environnement sûr. »

Dans cette vidéo de 5 minutes, filmée par Sami à l’aide de son propre smartphone, il donne quelques conseils que son équipe a appris. Créer une atmosphère sûre et calme, penser à l’avance et fournir des informations qui les aident à se préparer à ce qui se passe ensuite. « Parfois, les personnes qui arrivent sont trop fatiguées ou même effrayées pour poser des questions », dit-il. « Offrir des informations est donc une partie de la création de la confiance ».