Humanidad sobre ruedas

En la ciudad de La Quiaca, a pocos kilómetros de la frontera norte de Argentina con Bolivia, Delfina Aragón explica cómo un «punto de servicio humanitario» móvil de la Cruz Roja Argentina presta asistencia a migrantes y solicitantes de asilo.

«Les proporcionamos agua potable, contribuimos a su seguridad alimentaria mediante la entrega de víveres», explica. «Tenemos kits de higiene y suministros para ayudar a los bebés. También ofrecemos ropa de abrigo, porque es importante saber que muchas veces los migrantes se enfrentan a
condiciones geográficas y climáticas cambiantes que pueden ser muy hostiles.

«También ofrecemos servicios de restablecimiento del contacto con familiares, en los que ayudamos a la gente a ponerse en contacto con sus familiares en casa. Y estaciones de carga de móviles, donde la gente puede cargar las baterías de sus teléfonos móviles para poder seguir en contacto con sus familias».

La lista de servicios es impresionante. Pero el punto de servicio también ofrece algo igualmente importante, pero que es más difícil de ver a simple vista. Ofrece un espacio seguro, un lugar en el que los migrantes confían y pueden sentir que sus preocupaciones pueden ser escuchadas.

«Acogemos a los migrantes en un espacio neutral y de confianza para prestar servicios básicos a mujeres y niñas, migrantes y refugiados», afirma. «La confianza es fundamental. Para mí es la base de toda acción humanitaria, especialmente cuando trabajamos con grupos que se encuentran en situación de vulnerabilidad.

«Si estas personas pueden acercarse a nuestros equipos, y si nuestros equipos pueden acercarse a ellos, es la única manera de que podamos apoyarles eficazmente y de que podamos guiarles a través de los diferentes procesos para migrantes y refugiados».

«La confianza es fundamental. Para mí es la base de toda acción humanitaria, especialmente cuando trabajamos con grupos que están en situación de vulnerabilidad».

Delfina Aragón, Cruz Roja Argentina

¿Por qué los inmigrantes pueden desconfiar de los grupos u organizaciones humanitarias? «Tiene que ver, por ejemplo, con experiencias anteriores. Si en algunos casos han tenido experiencias negativas con organizaciones humanitarias en un país concreto o en diferentes ciudades, eso puede influir en la perspectiva que esta persona tiene hacia el resto de organizaciones humanitarias. Y esto influirá en que esa persona se anime o no a pedir ayuda. Por eso es crucial que las organizaciones y los equipos sobre el terreno promuevan acciones que contribuyan a la confianza.»

«Los puntos de servicio humanitario, para mí, son herramientas clave para generar confianza, porque el objetivo principal es precisamente crear espacios a lo largo de la ruta migratoria, espacios de acogida y confianza. Son espacios neutrales donde la gente encuentra alivio y apoyo».

En el vídeo de arriba, Delfina reflexiona sobre cuestiones de confianza mientras comparte con nosotros un tradicional mate argentino. El mate es una metáfora perfecta, dice, porque reconforta, permite reflexionar, compartir y crear lazos de conversación y escucha.

«El otro día leía un poema en el que el autor decía que el mate es una bebida, pero que la gente no la toma sólo porque tenga sed. El mate es un momento de autorreflexión, es un momento de concentración, un momento también de estar en el presente. Compartir un mate es sinónimo de generosidad, de solidaridad, de encuentro».

Para más información sobre la importancia de la confianza en el contexto de la migración, consulte este enlace a este informe (Migrants’ Perspectives: Building trust in humanitarian action) del Global Migration Lab, un proyecto de la FICR y el CICR.